Home Rynek IT Kraj Szersze wsparcie dla klientów Infor Xtreme
RAPORT ERP 2012
Kraj

Szersze wsparcie dla klientów Infor Xtreme

02.02.2012
Infor ogłosił uruchomienie Infor Xtreme Support, nowego programu wsparcia. Program ten oferuje wyspecjalizowane, spersonalizowane, a przy tym proaktywne wsparcie klienta, wsparcie za pośrednictwem portalu do powszechnego użytku oraz trzy opcje planu wsparcia. Infor Xtreme Support wyznacza wyższy standard usług wsparcia przedsiębiorstw, pomagając klientom sprostać zarówno technicznym, jak i innym wyzwaniom oraz zapewniając maksymalną efektywność działania kluczowych dla firmy systemów.
Infor Xtreme Support zapewnia klientom dostęp do doświadczonych inżynierów wsparcia dysponujących szczegółową wiedzą na temat różnych klientów i branż. Znają oni dogłębnie oprogramowanie Infor, a przy tym mają kompetencje, aby współpracować z zespołem technicznym klienta, wypracowując natychmiastowe schematy reakcji zapewniające stabilność działania systemu.

Wsparcie Infor Xtreme Support jest dostępne za pośrednictwem nowego, oferującego możliwości dostosowania portalu Xtreme Support. Portal zapewnia użytkownikom łatwy dostęp do kluczowych zasobów wsparcia, w tym do poprawek oprogramowania, service packów, aktualizacji, informacji o wydaniu, spójnej bazy wiedzy, zapisanych instruktaży oraz społeczności online. Zasoby te można przeglądać za pomocą nowego interfejsu portalu, w którym użytkownik może dostosować do swoich potrzeb preferencje wyświetlania, tak aby szybciej i skuteczniej dotrzeć do szukanych informacji.

ION Support Assistant (ISA) to zautomatyzowane narzędzie zbierające informacje o ustawieniach i środowisku, w którym funkcjonuje oprogramowanie Infor użytkownika. ISA dostarcza inżynierom Infor Xtreme Support informacje o sytuacji klienta oraz pomaga im w szybszym rozwiązywaniu problemów. Co więcej, dzięki ISA użytkownicy otrzymują proaktywne powiadomienia o potencjalnych problemach oraz odpowiadające im rozwiązania, co pomaga systemom biznesowym funkcjonować na optymalnym poziomie, a co za tym idzie – firmom osiągać większe zyski.

Oferta Infor Xtreme Support wprowadza trzy opcje programu, dzięki czemu klienci mogą wybrać taki poziom wsparcia, który najbardziej odpowiada potrzebom ich organizacji, uwzględniając jej rozmiar oraz złożoność procedur.
Żaden sprzedawca nie oferuje lepszego ani szybszego wsparcia niż Infor - skomentował Steve Shurge, menedżer systemów w Recochem Inc. Ich doświadczeni inżynierowie wsparcia zawczasu analizują wszystkie potencjalnie zagrażające sytuacje, oszczędzając nasz czas i pieniądze. Mój zespół często korzysta z nowego, usprawnionego portalu w poszukiwaniu odpowiedzi, dobrych praktyk oraz eksperckiego wsparcia, które jest kluczowym elementem wpływającym na sukces naszej firmy. Prowadzimy działalność zarówno w Ameryce Północnej, jak i w Australii, tak więc ciągłość wsparcia jest najważniejszym czynnikiem pozwalającym na zachowanie skoordynowanej aktywności systemów naszej globalnej organizacji.
Jesteśmy szczególnie zadowoleni z nowego, przeznaczonego do powszechnego użytku interfejsu portalu. Jest tak skonstruowany, że można wykonać w nim dowolne polecenie, z poziomu dowolnej strony - powiedział Kenton Brandon-Fritzius, analityk wsparcia WMS w Graybar Electric. Z łatwością możemy odnaleźć informacje o już zaistniałych w przeszłości przypadkach, jaki i zgłosić nowy problem. Polegamy również na opcji zachowywania naszych spersonalizowanych ustawień, która pozwala nam szybciej i adekwatniej zgłaszać problemy.
Nowoczesne przedsiębiorstwa rozumieją, że odpowiedni poziom wsparcia jest kluczowy dla sukcesu całej organizacji. Jest to szczególnie istotne w przypadku dużych, złożonych organizacji, w których potrzebne są dedykowane zasoby dbające o efektywność systemów, bez względu na rozproszenie geograficzne oddziałów - powiedziała Marylon McGinnis, starsza wice-dyrektor, Xtreme Support, Infor. Dzięki Infor Xtreme Elite Support, w sytuacji gdy pojawiają się problemy bądź zostają udostępnione aktualizacje klienci mają pewność, że dba o nich konkretna osoba, która wie co zapewnia sprawne działanie ich systemu informatycznego.
Źródło: www.infor.com
 

Rynek IT

18.05.2012 Świętokrzyskim Centrum Onkologiia rozszerza wdrożenie ERP

SIMPLE - ERP, systemy ERPŚwiętokrzyskie Centrum Onkologii w Kielcach w wyniku rozstrzygnięcia przetargu nieograniczonego na „Dostawę, rozbudowę i wdrożenie elektronicznej dokumentacji medycznej zintegrowanego systemu informatycznego dla ŚCO wraz ze sprzętem informatycznym” wybrało ofertę konsorcjum, w który firma SIMPLE występuje w roli podwykonawcy.

16.05.2012 Wiemy, co mamy

IFS - ERP, Business Intelligence, hurtownie daychO wdrożeniu systemu ERP IFS Applications rozmawiamy z Tomaszem Skorupą, Kierownikiem projektu wdrożenia w FŁT-KRAŚNIK S.A.

16.05.2012 Redukcja kosztów nadprodukcji naprawdę jest możliwa.

STREAMSOFT - ERP, zarządzanie produkcją, systemy ERP, PRESTIŻPrawdziwą zmorą niejednej firmy produkcyjnej jest nadprodukcja. Generuje ona zbędne koszty, które nie dodają żadnej wartości. Kadra zarządzająca produkcją potrzebuje i poszukuje odpowiednich narzędzi informatycznych, które umożliwią identyfikację kosztów związanych z nadprodukcją i przyczyny jej powstawania.

15.05.2012 Streamsoft wprowadza Panel Menadżera w systemie Prestiż.

STREAMSOFT - ERP, systemy ERP, system ERP PRESTIŻFirma Streamsoft skutecznie dąży do ciągłych zmian i rozbudowy funkcjonalności systemu Prestiż. I tym razem specjaliści przygotowali coś specjalnego. Aby być na bieżąco z działaniami w firmie nawet na wyjeździe warto skorzystać z panelu menadżera.

14.05.2012 Polscy producenci odbierają międzynarodowe nagrody QAD

QAD - ERP, systemy ERPPrzedstawiciele zakładu GEA Technika Cieplna z Opola, dostarczającego wymienniki ciepła oraz krakowskiej firmy FoodCare, producenta wyrobów spożywczych przyjęli prestiżowe nagrody dla firm sektora produkcyjnego. QAD wyróżniło oba przedsiębiorstwa za wyjątkowo efektywne wykorzystanie pakietu wspomagającego zarządzanie klasy ERP w ich rozwoju. Nagrody odebrali osobiście przedstawiciele firm na dorocznej konferencji QAD Explore w Atlancie w Stanach Zjednoczonych (7-10 maja br).

11.05.2012 Spółka KAMIL z Grupy MACROLOGIC w nowej odsłonie

MACROLOGIC - ERP, systemy eRPPo dwudziestu latach doświadczeń w branżowych sieciach handlowych, spółka KAMIL (należąca do Grupy Kapitałowej Macrologic) rozpocznie dostarczanie wartości swoim klientom w nowy sposób. Widocznym wyrazem zmiany jest także zmiana nazwy na Retilia sp. z o.o.

11.05.2012 Agencja 3.0. Rewolucja czy ewolucja?

TODISGdzie są granice poprawy zyskowności prowadzonych kampanii reklamowych? Reklamodawcy przecież już teraz ograniczają wydatki na kształtowanie wizerunku swoich produktów, nie sposób zatem nakłonić ich do płacenia większych kwot za nasze usługi. Biorąc pod uwagę również wysiłki naszej konkurencji skierowane na przejmowanie naszych zleceń, zwiększanie marży doprowadzi wyłącznie do utraty klientów…

10.05.2012 QlikTech na liście królów rocznego wzrostu Forbes Fast Tech 25

QLIKTECH -  Business Intelligence, ControllingFirma QlikTech ogłosiła, że zajmuje trzecie miejsce na dorocznej liście magazynu Forbes: 25 najszybciej rozwijających się firm branży technologicznej Ameryki. Obrót QlikTech, plasującego się w ścisłej czołówce zaraz za LinkedIn i Apple, który w ciągu ostatnich 12 miesięcy wzrósł o 37 procent, zagwarantował firmie miejsce na liście „Królów rocznego wzrostu Forbes Fast Tech 25”.

16.05.2012 Aplikacje mobilne SAP® łączą przedsiębiorstwa i konsumentów

SAP - ERP, CRMZgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami wdrożenia nowatorskich rozwiązań mobilnych umożliwiających współpracę między przedsiębiorstwami i konsumentami, firma SAP AG zaprezentowała nową rodzinę aplikacji mobilnych.

26.04.2012 Grupa Sage na rzecz zgodności z Unijnymi przepisami w zakresie ochrony środowiska

SAGE - ERP, systemy ERPGrupa Sage nawiązała globalną współpracę z dostawcą oprogramowania, firmą Verteego. System Sage ERP X3 ma teraz połączenie z elektroniczną platformą REACH oferowaną przez Verteego, umożliwiającą zdalne śledzenie produktów (ang. traceability).

18.04.2012 Kanał my-Channels w rękach SOFTWARE AG

Firma Software AG poinformowała o zakupie londyńskiej firmy my-Channels oferującej wyjątkowo szybkie (charakteryzujące się małymi opóźnieniami) oprogramowanie do przesyłania komunikatów. Zakup firmy my-Channels jest zgodny ze strategią firmy Software AG dotyczącą produktów i pozwala uzupełnić oraz rozszerzyć istniejącą technologię integracji oferowaną przez Software AG.

11.04.2012 Rozwiązania Epicor w finale konkursu CODiE 2012

EPICOR - HCM, ERP, SYSTEMY ERPRozwiązania firmy Epicor w gronie finalistów, walczących o tegoroczną nagrodę CODiE. Epicor HCM i SCM zostały docenione w kategoriach „Najlepsze Rozwiązanie do Zarządzania Kapitałem Ludzkim” i „Najlepsze Rozwiązanie do Zarządzania Łańcuchem Dostaw”.

03.04.2012 Przedsiębiorcy produkcyjni muszą zmierzyć się z rosnącą złożoności

Przedsiębiorcy produkcyjni muszą zmierzyć się z rosnącą złożonością

Złożoność produkcji wzrosła w ciągu ostatnich pięciu lat i przewiduje się dalszy jej wzrost w ciągu następnych trzech lat – wynika z badania przeprowadzonego wśród 378 przedsiębiorców produkcyjnych z branży motoryzacyjnej, lotniczej, nowoczesnych technologii i elektroniki oraz urządzeń przemysłowych przez IDC Manufacturing, sponsorowanego przez firmę Infor. W dokumencie white paper - In Pursuit of Operational Excellence: Accelerating Business Change Through Next Generation ERP podkreślono nie tylko stojące przed przedsiębiorcami wyzwania złożoności, ale także wynikającą z dynamicznej innowacyjności szansę wypracowania przewagi konkurencyjnej. Jednak producenci z wszystkich branż i z wszystkich regionów przyznają, że nie są wyposażeni w odpowiednie narzędzia, aby osiągnąć założony cel.

22.03.2012 Infor rozbudowuje kanał sprzedaży

Infor ogłosił znaczne powiększenie swojej Sieci Partnerów. Zachęceni ostatnim wzrostem, innowacyjnymi nowymi produktami oraz zwiększonym wsparciem i bazą zasobów dla partnerów, ponad 110 partnerów kanałowych z całego świata dołączyło do sieci licencjonowanych resellerów produktów firmy Infor, od momentu uruchomienia Sieci w czerwcu zeszłego roku.

20.03.2012 IFS 360 Scheduling dla poprawy obsługi i satysfakcji klienta

IFS - ERP, systemy ERPFirma Get, jeden z wiodących dostawców telewizji cyfrowej i szerokopasmowego internetu w Norwegii, wybrała rozwiązanie IFS 360 Scheduling, by zoptymalizować wydajność działań w terenie. IFS 360 Scheduling umożliwi firmie Get optymalizację obsługi klienta – kluczowego czynnika sukcesu na bardzo konkurencyjnym rynku dostawców usług telekomunikacyjnych.

16.03.2012 IK4-IDEKO zarządza projektami z systemem IFS

IFS - ERP, zarządzanie projektami, systemy ERPIK4-IDEKO, hiszpańskie centrum technologiczne specjalizujące się w badaniach i rozwoju produkcji przemysłowej, wybrało system ERP IFS Applications w celu wsparcia procesów zarządzania, w tym kompleksowego zarządzania projektami. Wdrożenie systemu zostanie zakończone w połowie 2012 roku.

06.10.2011 Rozwiązania mobilne w ofercie Software AG

SOFTWAREAGW maju 2011 roku Software AG przejęło brytyjską firmę Metismo, oferującą przeznaczone dla programistów narzędzie o nazwie Bedrock służące do cross-kompilowania aplikacji na dowolną platformę mobilną. Z pomocą tego narzędzia jeden kod źródłowy aplikacji biznesowej można przystosować do działania na wielu typach urządzeń mobilnych. Bedrock, sztandarowy produkt Metismo, zmienia nazwę na webMethods Mobile Designer i docelowo uzupełni rodzinę produktów webMethods firmy Software AG.

05.05.2011 Audyt bezpieczeństwa w Firmach - potrzebny, czy nie?

Porządna organizacja przedsiębiorstwa jest kluczowym czynnikiem dobrego funkcjonowania każdej Firmy. Od marketingu po logistykę, wszystkie etapy muszą tworzyć jeden "organizm" i płynnie się uzupełniać i nakręcać. Oprogramowanie MSP (małe i średnie Firmy) lub ERP (wielkie przedsiębiorstwa) bardzo pomaga w "spajaniu tych ogniw", lecz po pewnym czasie nawet ono może nie wystarczyć.

21.12.2010 Hortex z nowym systemem mobilnym

ASSECO BS Hortex Holding S.A., jeden z wiodących polskich producentów soków, nektarów i napojów oraz największy polski producent mrożonych warzyw i owoców, wdrożył najnowszą wersję rozwiązania mobilnego firmy Asseco Business Solutions S.A. (program Mobile Preselling). System, którego zadaniem jest wsparcie sprzedaży w terenie, umożliwił scentralizowanie zarządzania siecią przedstawicieli handlowych oraz otworzył nowe możliwości wsparcia całości działań sprzedażowych.

09.12.2010 Nowe eDokumenty 3.0

W ofercie Veracomp jest dostępna wersja 3.0 programu eDokumenty – webowego systemu wspomagającego zarządzanie przedsiębiorstwem. Zaimplementowano w niej ponad 100 zupełnie nowych funkcji usprawniających obieg dokumentów, z których najważniejsze to m.in. graficzna konfiguracja procesów czy rozszerzony CRM.

09.12.2010 Elektroniczne archiwum teczek w Urzędzie Pracy w Słupsku

Firma SmartMedia Sp. z o.o. wdrożyła w Urzędzie Pracy w Słupsku rozwiązanie SmartCase. W tej chwili stworzenie cyfrowej kopii teczki osoby bezrobotnej sprowadza się praktycznie do położenia dokumentów z teczki papierowej na podajniku skanera, wpisaniu numeru identyfikacyjnego teczki i zeskanowaniu dokumentów.