- Szczegóły
- Kategoria: CRM
Skuteczne rozpatrywanie reklamacji
W relacjach firmy z klientem największe znaczenie ma satysfakcja obu stron. Z punktu widzenia sprzedającego najważniejsze jest sprawne zakończenie procesu sprzedaży. Pierwszym argumentem zadawalającym klienta jest sam towar. Nie bez znaczenia jest wysoki poziom obsługi przez sprzedawcę czy usługodawcę. Jeżeli klient zostanie obsłużony profesjonalnie otrzymując pożądany towar w odpowiednim czasie i będzie pewny, że to co zakupił spełnia jego oczekiwania, wówczas sprzedawca ma gwarancję, że kształtuje się jego pozytywny wizerunek. Idealnie byłoby sprzedawać zawsze wolne od wad towary. Niestety w dobie produkcji masowej, niemożliwe jest uniknięcie pewnych usterek, które wpływają na jakość produktów.- Szczegóły
- Kategoria: BUSINESS INTELLIGENCE
Największe i jedyne w swoim rodzaju wyzwanie w Business Intelligence
Jest inne niż kiedyś...
Aktualne wyzwania w wyborze i implementacji udanych rozwiązań Business Intelligence są dalece różne od tych, do których jesteśmy przyzwyczajeni.. Jakkolwiek niektórzy producenci Business Intelligence wydają się być zdeterminowani w realizacji wyzwań z przeszłości. . Dzisiejszym wyzwaniem nie jest wydajność, integracja, skalowalność, analityczność czy kompatybilność systemowa - to zaangażowanie, związanie użytkownika!- Szczegóły
- Kategoria: CRM
Handlowcy w sieci CRM
Dzięki zaimplementowaniu systemu CRM udało się usystematyzować działania biura obsługi klienta, działu handlowego oraz działu produkcji. Firma BMT Cyfrowa Drukarnia Wielkoformatowa działa za pośrednictwem przedstawicieli handlowych, rozproszonych na terenie całego kraju. Jej produkty dostarczane są również na rynek niemiecki.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Systemy ERP muszą być z gumy
Użytkownicy systemów ERP chcą wiedzieć czy za 10 lat będą mogli nadal korzystać z aplikacji, czy ich dostawca zapewni update’y. Na razie rewolucji technologicznej nie widać, ale z roku na rok systemy są coraz bardziej elastyczne i lepiej dostosowane do zmieniającej się gospodarki.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Informatyczny boom u średniaków
Zapowiadana na kilka lat dobra koniunktura rokuje poprawę wyników dla dostawców oprogramowania adresowanego do firm średniej wielkości. Rozpoczął się szturm na przedsiębiorstwa potrzebujące wsparcia ze strony IT.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Agilero – rozwiązanie mobilne nowej generacji
Rozwiązania mobilne tworzone na konkretne potrzeby nie dają użytkownikom pełnej satysfakcji. Najnowsze podejście do problemu polega na ustandaryzowaniu środowiska w taki sposób, aby uniezależnić je od dostawców sprzętu oraz zapewnić współpracę z dowolnym systemem ERP czy SCM oraz automatycznej identyfikacji- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Trzy obszary wzrostu IT
Jeśli właściciel firmy ma do wyboru wydanie miliona złotych na system ERP lub na nową linię produkcyjną, należy go przekonać, że wydatek w informatykę ma sens. Nie jest to proste - rozmowa z Andrzejem Dopierałą, prezesem Oracle Polska.
- Szczegóły
- Kategoria: IT SOLUTIONS
Obieg dokumentów papierowych w zaniku
- Szczegóły
- Kategoria: CRM
Zabieganie o klienta
Programy lojalnościowe mają na celu przywiązanie klienta do określonej marki, są dodatkowym impulsem stymulującym sprzedaż. Czy jednak to przywiązanie jest wyrazem prawdziwej lojalności, czy wynikiem prostego rachunku ekonomicznego?- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Łatwiej osiągać zyski
O tym, że unowocześnianie sfery IT to sposób, by łatwiej i skuteczniej osiągać zyski – opowiedział redakcji MSIJarosław Tomaszewski, członek zarządu – dyrektor finansowy Elektrobudowa S.A.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Huta w systemie
- Szczegóły
- Kategoria: WMS
Automatyczna identyfikacja w procesach magazynowych i produkcyjnych w Fabryce Farb i Lakierów Śnieżka S.A.
Zarządzania współczesną firmą działającą w obszarach związanych z logistyką nie można realizować bez wspomagania mniej lub bardziej zaawansowanej techniki oraz szybkiego dostępu do aktualnych danych logistycznych.
- Szczegóły
- Kategoria: BUSINESS INTELLIGENCE
Business Intelligence w logistyce
Większość polskich firm logistycznych do niedawna decydowała się na inwestycje przede wszystkim w obszary, które są bezpośrednio związane z ich działalnością operacyjną, np. środki transportu oraz magazyny i ich wyposażenie. Systemy informatyczne, które funkcjonują w firmach z tego sektora to przede wszystkim systemy branżowe (np. systemy magazynowe) oraz moduły systemów klasy ERP.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Metal tnie koszty informatyką
- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Powody wymian systemów ERP
Okazuje się, że nie tylko funkcjonalność, ale i przemiany kapitałowe, a co za tym idzie zmiany organizacyjne są najważniejszymi czynnikami stymulującymi migracje systemów ERP w przedsiębiorstwach w Polsce. Takie jest przesłanie najnowszego raportu DiS poświęconego migracjom systemów ERP w Polsce w ciągu ostatnich 10 lat.
- Szczegóły
- Kategoria: BUSINESS INTELLIGENCE
Istota Business Intelligence (BI)
„Rozwiązaniem klasy BI można określić system zapewniający zestaw technologii oraz produktów udostępniających użytkownikom informacje niezbędne do prowadzenia działalności gospodarczej oraz podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.” Gartner Group, 1989 rok- Szczegóły
- Kategoria: WMS
Z kapusiem w kieszeni
Hipermarket w sobotnie popołudnie. Tłumy ludzi sprawnie dokonują zakupów. Zdjęcie czegokolwiek z półki i włożenie do wózka to żadna sztuka. Problem zaczyna się w momencie płacenia za towar. Wszystko, co przywieźliśmy do kasy, trzeba teraz wyłożyć na taśmę, poczekać, aż pracownik sklepu odczyta kody kreskowe, i ponownie włożyć towary do koszyka.
- Szczegóły
- Kategoria: CRM
Ile kosztują 3 stracone szanse sprzedaży?
Wydaje ci się, że system CRM jest zbyt drogi i skomplikowany dla małych przedsiębiorstw? Przemyśl to jeszcze raz.Każda szansa sprzedaży jest cenna. Jednak badania przeprowadzone wśród małych przedsiębiorstw przez AMR Research pokazują, że nie wykorzystują one do 70% wszystkich szans sprzedaży. Stanowi to od 14 do 22% rocznych przychodów firmy. Zazwyczaj dzieje się tak z powodu braku scentralizowanego systemu zarządzania, który pozwoliłby na bieżąco śledzić: dane, informacje kontaktowe i zachowania klientów.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Krok dalej niż zwykły system ERP
Sposobem na budowanie wartości firmy jest ciągłe utrzymywanie przewagi konkurencyjnej. W „erze informacji” taką przewaga jest bieżący dostęp do informacji i możliwość szybkiego jej przetworzenia oraz udostępnienia wewnątrz organizacji. Przewagą konkurencyjną mogą być zatem użytkowane przez firmę narzędzia informatyczne i umiejętne ich wykorzystanie w zarządzaniu.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Wirtualne dokumenty wirtualnie zarządzane
Zarządzanie dokumentami, pozornie niezbyt ważny aspekt pracy, ma ogromny wpływ na działalność całego przedsiębiorstwa. Sprawne zarządzanie przepływem dokumentów to szybszy dostep do informacji, precyzyjny podział kompetencji, a w konsekwencji szybsze podejmowanie decyzji.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Nadchodzi era RFID
Po systemie kodów kreskowych, których znaczenie w handlu, produkcji i gospodarce magazynowej trudno przecenić, na rynek wchodzi nowa technika znakowania – za pomocą etykiet wykorzystujących fale radiowe. System znakowania RFID (Radio Frequency IDentification) to jedna z najszybciej rozwijających się technik, o której od lat głośno w prasie.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Mobilny pracownik magazynu – efektywność gwarantowana
Dlaczego właściwie mobilność coraz częściej wkracza do takich obszarów działalności przedsiębiorstw jak magazynowanie? Co sprawia, że coraz więcej firm podejmuje się inwestycji w tego typu rozwiązania? Podejmując ten temat na przykładzie konkretnych zadań pracowników chcielibyśmy Państwu zaprezentować specyfikę mobilnych prac oraz możliwości i korzyści ich zastosowań.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Mobilna rejestracja zdarzeń produkcyjnych
Podczas procesu produkcyjnego rejestrowanych jest odręcznie wiele danych. Informacje te najczęściej zapisywane są na kartach papieru i następnie wprowadzane do systemu informatycznego. Zapiski na papierze mogą być błędne, mogą również ginąć, a przede wszystkim są wprowadzane do systemu z opóźnieniem. Również nakład pracy związany z wprowadzeniem informacji do systemu zapisanych na papierze nie jest bez znaczenia. Często angażowanych jest do tego wiele osób, a przepisywanie danych również może być obarczone błędem ludzkim.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Polskie IT czeka konsolidacja
Krajowi integratorzy obawiają się konkurencji międzynarodowych korporacji jak HP czy IBM, ponieważ te zaczynają rozwijać portfolio usług. W ciągu około dwóch lat spółki będą się umacniały przez konsolidację i jeszcze większego znaczenia nabiorą silne kapitałowo grupy.- Szczegóły
- Kategoria: BUSINESS INTELLIGENCE
Aplikacje analityczne: garnitur od krawca
Aplikacje analityczne coraz częściej mają wbudowane branżowe funkcjonalności. Chcąc odnaleźć przewagi konkurencyjne, przedsiębiorcy szukają narzędzi, które mogą dostosować do własnych potrzeb. Dostawcy BI wychodzą im naprzeciw.- Szczegóły
- Kategoria: IT SOLUTIONS
Bezpieczeństwo informatyczne: nowe stare zagrożenia
Jeśli system IT jest właściwie zabezpieczony przed atakami z zewnątrz, przestępca próbuje przeniknąć do siedziby firmy. Ostatnim sposobem hakerów i osób zajmujących się szpiegostwem przemysłowym są kradzieże telefonów komórkowych i wykorzystanie karty SIM, by przedostać się do komputerów. Bezpieczeństwo zasobów IT w firmie zależy także od tego, co nie ma bezpośredniego związku z informatyką.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Mali dostawcy marzeń
- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Wspomaganie produkcji jednostkowej
Po zakończeniu wdrożenia IFS Applications Profim znajdzie się w czołówce najlepiej zinformatyzowanych firm w swojej branży. Wszystkie procesy biznesowe będą wspomagane przez funkcje systemu, co zapewni obniżenie kosztów produkcji i wzmocnienie pozycji firmy na rynku- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Sterowanie zapasami w przemyśle samochodowym
Sterowanie zapasami jest istotnym czynnikiem poprawy wydajności i jakości procesów związanych z logistyką produkcyjną w przemyśle samochodowym. To właśnie z branży motoryzacyjnej wywodzi swoje źródło słynna metodologia Lean Manufacturing (LM), której liderem była japońska korporacja Toyota Motor Corporation. Jedną z bardzo często stosowanych metod sterowania zapasami LM jest zasada Just in Time - JiT (dokładnie na czas). Według niej materiały i usługi nabywane są w określonych ilościach i dostarczane dokładnie w momencie, kiedy są potrzebne oraz w odpowiednim miejscu. Wymaga to między innymi utrzymywania stanów magazynowych na minimalnym poziomie, natychmiastowego wykrywania i usuwania uszkodzonych podzespołów, materiałów lub niewłaściwej pracy- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Wykorzystanie technologii mobilnych w procesach magazynowania i produkcji
Telefon komórkowy zrewolucjonizował nasze myślenie o komunikowaniu się. Lawinowo rośnie liczba użytkowników urządzeń przenośnych typu notebook czy palmtop. W USA ilość sprzedawanych komputerów przenośnych jest większa od sprzedaży komputerów stacjonarnych. Już nie tylko informatykom nie trzeba tłumaczyć do czego służą takie technologie jak GPRS, Blutooth czy WLAN (Wireless Local Area Network). Technologie mobilne, łączność bezprzewodowa czy zdalny dostęp do hasła uwalniają nas od przywiązania do danej lokalizacji i kilometrów kabla, bez którego byliśmy do tej pory odcięci od świata. Można śmiało powiedzieć, że stosowanie technologii mobilnych stało się faktem i w najbliższej przyszłości będzie dominować nad rozwiązaniami stacjonarnymi.- Szczegóły
- Kategoria: ERP
Sposoby na bezbłędną i automatyczną informację w procesach logistycznych.
Optymalizacja procesów logistycznych, monitoring łańcuchów dostaw i automatyzacja pracy w magazynach to kluczowe kierunki usprawnień w zarządzaniu logistyką. Zadowolenie Partnerów i Klientów bezpośrednio związane jest z jakością i szybkością procesów występujących w tych obszarach. Sprawne zarządzanie procesami logistycznymi wymaga, aby identyfikacja jednostki logistycznej była szybka i bezbłędna. Jest to możliwe tylko dzięki zastosowaniu systemów automatycznej identyfikacji danych.
