Informatycy odgrywają kluczową rolę we wdrożeniu i utrzymaniu systemu ERP w organizacji. Podobnie jak inni pracownicy, są kluczowymi użytkownikami systemu. Jednakże aby wdrożenie systemu zakończyło się sukcesem, muszą być zaangażowani wszyscy przyszli użytkownicy systemu.